Onze service

Behandel anderen zoals je zelf behandeld wilt worden. Dat is de basisgedachte van de service van Area. We willen je hartelijk, snel en klantgericht helpen. Om onze service te kunnen meten, werken we met servicelevels voor post, telefoon, e-mail en ontmoeting. Wat mag je van ons verwachten?

Post
Stuur je ons een brief? Dan krijg je binnen vijf werkdagen een antwoord van ons terug.

Telefoon 
80% van de inkomende telefoontjes behandelen we binnen 30 seconden. Maximaal 5% van de bellers hangt op, voordat er contact is geweest. Wil je dat we je terugbellen? Dan doen we dit binnen 48 uur, maar we zijn nog meer tevreden als het binnen 24 uur lukt.

E-mail
Binnen 48 uur krijg je een reactie van ons, maar ons streven is om binnen één werkdag jouw mailtje te beantwoorden.

Ontmoeting
We vinden het belangrijk dat je je welkom voelt en besteden graag aandacht aan jouw vragen. Plan daarom voor een persoonlijk gesprek een afspraak met ons in. Zo kunnen we alle tijd voor je nemen. Heb je geen afspraak, maar een korte vraag die we binnen vijf minuten kunnen beantwoorden? Geen probleem, dan helpen we je daarbij. Heb je toch meer tijd nodig? Dan plannen we alsnog een afspraak in.